SENDEN BAŞKASINDAN ŞİKAYET GELMEDİ! |
Sevgili okurlar, bu lafı çok duymuşsunuzdur. Bir ürün alırsınız, bir yerden bir hizmet alırsınız, bir şey satın alırsınız. Fakat mağduriyet yaşadığınız ve/veya memnun kalmadığınız bir durum yaşadığınızda yetkili kimseye bunu belirtirsiniz. Bir şekilde şikayetini iletirsiniz ve çözüm beklersiniz. Ancak bakınız; esnaf olsun, yönetici olsun, işveren olsun nerede vasat, vizyonsuz bir söz sahibi var ise size “senden başka kimse şikayet etmedi! Senden başkasından böyle bir şey duymadık! Senden başka şikayetçi olan yok! Böyle bir şeyi daha önce söyleyen olmadı! vs.” Bu gibi sözleri sıklıkla duymuşsunuzdur. Bir esnaf için, bir yönetici için, bir işveren için verilebilecek en kötü cevap budur. Siz bir eksiği, açığı, hatayı, bir yönetim zafiyetini görmüşsünüzdür ve düzeltilmesi için iletişime geçiyorsunuzdur. Ancak karşıdan gelen cevap iletişim için en olumsuz, hatta en kötü cevaplardan biridir.........