Portugal começa — e termina — numa fila de aeroporto |
A imagem de um país começa, muitas vezes, numa fila de aeroporto. Para milhões de passageiros, o primeiro contacto com Portugal acontece no Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa — e é aí que se forma a primeira impressão. Demasiadas vezes, essa impressão constrói-se em filas longas, com passageiros de todas as idades à espera de pé durante horas, sobretudo nos voos internacionais, num ambiente de desconforto e desgaste acumulado.
Num país que recebe anualmente cerca de três turistas por cada residente, isto não é um detalhe operacional. A experiência no aeroporto influencia o passa-palavra, a intenção de regresso e até a escolha do destino. Uma má experiência pode ocorrer tanto à chegada como à partida — marcando não apenas a primeira, mas também a última imagem do país. E são, muitas vezes, essas que ficam. O que acontece em Lisboa não fica em Lisboa: projeta-se na forma como Portugal é recordado, recomendado e escolhido num contexto cada vez........