El término ‘enshitification’ -espero sinceramente que no haga falta traducirlo- fue acuñado por el bloguero Cory Doctorow para describir un proceso que, afirma, parece una ley natural de los mercados digitales modernos pero en realidad es una decisión deliberada de diseño corporativo.

Básicamente, se usa para describir el ciclo de vida de las plataformas en línea que primero atraen a los usuarios con servicios gratuitos o subsidiados y, una vez alcanzan una masa acostumbrada a usar tales servicios, la relega en favor de clientes comerciales para, finalmente, exprimir a ambos grupos y maximizar sus beneficios.

Piense en cada cosa que alguna vez le haya gustado de Internet: de Amazon a Uber, de Netflix a ChatGPT. Al comienzo, eran la opción económica, expedita, divertida. Poco a poco, lo que se daba por sentado empezó a convertirse en un tier más alto, que a menudo conlleva un costo adicional.

La experiencia de compra de Amazon ha empeorado debido a un mercado saturado lleno de productos genéricos y resultados de búsqueda fuertemente influenciados por anuncios. Los días en que Netflix decía que “amar es compartir una contraseña” son cosa del pasado. Hoy usar Uber es una opción crecientemente costosa, en la que los cargos se acumulan y, pese a ello, no evitan las demoras, las cancelaciones y el mal servicio. Y ChatGPT se “apendejó” en una de sus actualizaciones, viendo cómo la superaban competidores que alguna vez pensamos inferiores.

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Algunos de esos competidores, a su vez, han comenzado a elevar sus costos y limitar sus procesos.

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