GÖKYÜZÜNDE RÖTAR VAR, PEKİ YA HAKLARIMIZ? |
Değerli okurlar, 1 Haziran 2026 tarihinde gazetemizde de habere konu olan bir havayolu gecikmesi nedeniyle Erzurum Kalkınma Vakfı (ER-VAK) Başkanı Sayın Erdal Güzel'in Esenboğa Havalimanı'nda yaşadığı mağduriyet, aslında her birimizin sıklıkla karşılaştığı bir sorunu özetliyor. Aslında mesele yalnızca bir uçağın geç kalkması değildir. Günümüzde yolcuların en büyük şikâyetlerinden biri, gecikmenin kendisinden çok belirsizlik ve iletişimsizliktir.
Oysa uçak biletini satın aldığımız andan itibaren yalnızca bir koltuk satın almıyor; aynı zamanda mevzuat tarafından korunan birtakım yolcu haklarına da sahip oluyoruz. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yayımlanan ve 10 Aralık 2024 tarihinde önemli değişikliklerle güncellenen SHY-YOLCU Yönetmeliği, yolcuların haklarını ayrıntılı biçimde düzenlemektedir.
1. İkram ve Haberleşme Hakları Gecikme süresine bağlı olarak havayolu şirketleri yolculara belirli hizmetleri ücretsiz sunmakla yükümlüdür: • 2 ila 3 saat arası rötarlarda: Makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler ile birlikte yolcuların iletişim kurabilmesi için ücretsiz iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta hizmeti sağlanmalıdır. • 3 ila 5 saat arası rötarlarda: İçeceklere ek olarak günün saatine uygun kahvaltı veya ana yemek verilmelidir. • 5 saat ve üzeri rötarlarda: Yukarıdaki hizmetlere ilave........