¿Qué pesa más a la hora de comprar: la costumbre o el precio? Hasta hace poco, muchos consumidores repetían sus compras casi por inercia, el supermercado de siempre, la misma marca de café, la misma tienda de ropa de confianza. Pero la inflación ha cambiado las reglas del juego. Ahora, los clientes comparan más, buscan descuentos y no dudan en cambiar de tienda si encuentran una mejor oferta.

Según un estudio realizado por Shopfully, solo el 13% de los consumidores españoles se mantiene fiel a las mismas marcas, mientras que el 65% está dispuesto a cambiar si hay promociones de por medio. Esto deja claro que la fidelidad en retail ya no es lo que era. Ante esta realidad, las cadenas de retail se enfrentan a un dilema complejo: ¿cómo retener clientes en un mercado donde la lealtad parece ser cada vez más volátil?

Hasta hace poco, los minoristas confiaban en que la cercanía, el hábito o una buena tarjeta de fidelización bastaban para retener clientes. Pero hoy, la lealtad se gana día a día, compra a compra . No basta con tener un buen programa de puntos o una tarjeta de socio: el consumidor exige precios competitivos, promociones relevantes y una experiencia de compra sin fricciones.

Por ejemplo, hoy en día vemos como el 58%........

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