Las Tunas.- Una persona llega temprano a una oficina pública con la esperanza de resolver un trámite pendiente. Lleva papeles organizados, tiempo medido y la paciencia que suele acompañar a quien sabe que no todo depende de su voluntad. Frente al buró, la respuesta es seca, casi automática. No hay una explicación clara, tampoco una orientación precisa. Solo una frase breve que cierra la posibilidad del diálogo y deja una sensación difícil de nombrar: la de no haber sido escuchado.

Horas más tarde, en otro espacio, la historia cambia. Alguien detiene su rutina para explicar, orienta con calma, busca alternativas. No promete soluciones imposibles, pero ofrece respeto. Al salir, la persona no lleva el problema resuelto del todo, pero sí una certeza: su interlocutor asumió su función con ética, con sentido humano, con responsabilidad social.

Ambas escenas........

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