Meer strategische rol voor bureaus hangt af van samenwerking met klant |
Meer strategische rol voor bureaus hangt af van samenwerking met klant
De bureaubranche zit in een periode van grote veranderingen. Er is niet één bureau dat niet nadenkt over de toekomst en in veel gevallen zien bureaus die toekomst vaker in strategie dan in uitvoering.
De uitvoering van veel taken kan immers steeds vaker door technologie worden ingevuld. Kennis die eerder voorbehouden was aan specialisten is inmiddels breed toegankelijk. Tegelijkertijd blijft het aanbod van echt sterke strategische consultants schaars.
De stap van uitvoering naar strategie lijkt daarmee logisch, maar de vraag is of adviesbureaus – en hun opdrachtgevers – daar wel klaar voor zijn. In discussies gaat het vaak over het aanbod en de kansen die dat biedt, maar er wordt nauwelijks gesproken over het verbeteren van de kwaliteit van de samenwerking, laat staan over de investering daarin. Terwijl juist daar de eerste kans ligt op een strategischer rol en uiteindelijk ook op meer en beter werk.
Onervaren klanten vragen veel begeleiding van bureaus
Onlangs verscheen bij Swocc de publicatie Als merken gaan dansen van Daan Muntinga over succesvol samenwerken tussen klanten en bureaus. Op basis van zijn onderzoek beschrijft hij vier typen klanten – zie schema – en constateert dat beginnende en onervaren klanten veel voorkomen. Tegelijk stelt hij dat het voor bureaus juist met deze klanten lastig samenwerken is. Ze zijn vaak minder goed in staat hun verwachtingen te formuleren en hun vraag in een heldere briefing te verwoorden. En zelfs wanneer er een collaboratieve houding is, vraagt samenwerking veel van de ‘pedagogische’ vaardigheden van bureaus – zij moeten hun klanten uitleggen, begeleiden en bij de hand nemen.........