AI stuurt ZZP’ers vooral naar de Rabobank

Onlangs opende ik als zzp’er een zakelijke rekening, en zoals inmiddels bijna iedereen vroeg ik ook AI om advies. Dat zette me op het spoor om eens te gaan meten hoe zichtbaar de grote banken eigenlijk zijn als zzp’ers vragen stellen over zakelijke rekeningen, een financiering of zakelijke creditcard.

Ik legde zestig vragen ieder 5 keer voor aan ChatGPT, Gemini, Perplexity en Google AI Overviews. Dat leverde opvallende conclusies op: Rabobank komt verreweg het vaakst terug in de antwoorden en bij 33 van de zestig gestelde vragen staat deze bank bovenaan. Opvallend is ook dat ING, gemeten naar balanstotaal, weliswaar de grootste bank van Nederland is, maar dat Knab, als relatief kleine speler, in deze meting bijna twee keer zo vaak voorkomt als ING. Daarmee benaderen ze de score van de nummer 2, ABN AMRO. Knab gedaan!

Genoemd, aangehaald of aanbevolen?


Drie dingen lopen in dit soort onderzoeken makkelijk door elkaar heen, dus eerst even het onderscheid. Een bank kan genoemd worden: de naam valt dan ergens in een antwoord zonder verdere duiding. Een bank kan ook geciteerd worden: in of onder het antwoord staat dan de website van een bank als bron genoemd. Tenslotte kan een bank ook nog worden aanbevolen: AI geeft dan een duidelijke voorkeur aan. Dat laatste wil je natuurlijk heel graag als je marketeer bij een bank bent, maar........

© Marketingfacts