En Ocean’s Eleven, Danny Ocean y su equipo no asaltan el Bellagio con músculo ni con ruido. Lo hacen con un timing perfecto, ritmo, encanto, con una historia que nadie puede resistir. La película avanza al ritmo de «A Little Less Conversation», de Elvis, que suena casi como una provocación: deja de hablar, empieza a actuar. Es una buenametáfora para lo que le ha ocurrido al mundo de la comunicación de marca. Durante décadas, las grandes corporaciones creyeron que comunicar era, precisamente, hablar: emitir mensajes, comprar espacios, saturar audiencias. Hoy eso ya no basta.

Hace unas semanas, KitKat perdió más de 400.000 barritas de chocolate en un robo. Este hecho podría haber generado el típico statement de crisis, un comunicado que seguramente habría querido ser lo más discreto posible. En lugar de eso, la marca generó esa semana, y las semanas posteriores,........

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