El sector del lujo se encuentra inmerso en una paradoja fascinante. Por un lado, mantiene viva su esencia ancestral: esa chispa de exclusividad, artesanía y aspiracionalidad que convierte a una marca en un objeto de deseo irremplazable.

Por otro, se enfrenta a un ecosistema de puntos de contacto fragmentado, fluido e ininterrumpido. Un mismo consumidor puede descubrir una fragancia a través de un creador de contenido en TikTok, realizar un diagnóstico científico de su piel mediante la beauty tech, adquirir un tratamiento en el e-commerce a medianoche y, días después, interactuar con el universo de alguna de nuestras marcas de lujo en la boutique de un gran almacén o en una pop-up inmersiva en pleno centro urbano.

Ante este escenario de extrema complejidad, la pregunta clave que debemos hacernos desde la alta dirección no es cómo frenar la digitalización para proteger la exclusividad, sino todo lo contrario: ¿cómo garantizar una vivencia impecable, coherente y emocionalmente elevadora sin importar dónde o cuándo ocurra el encuentro?

Tal y como........

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