Un texte de Daniel Lafrenière, conférencier, formateur et auteur en expérience client

LES IDÉES DES AFFAIRES. La semaine dernière, je suis entré dans un restaurant. Rien d’extraordinaire à première vue. Un soir de semaine ordinaire, un commerce de quartier comme il y en a des centaines au Québec.

Sauf que. Les employés s’affairaient à dresser les tables. Ils plaçaient les ustensiles, pliaient les serviettes, alignaient les verres. Et ils jasaient. Ils riaient. Une de leurs blagues volait d’un bout à l’autre de la salle. On sentait la bonne humeur avant même d’avoir vu le menu.

Je me suis joint à leur conversation. Naturellement. Sans y penser. On a rigolé ensemble, comme si je connaissais la place depuis vingt ans. Personne n’a levé les yeux au ciel. Personne n’a soupiré «encore un client». Au contraire. On m’a accueilli comme on accueille quelqu’un qu’on est content de voir.

La bonne humeur, c’est contagieux. Quand on entre dans un endroit où les gens........

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