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Secteur public : améliorer l’expérience des « clients » captifs

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19.02.2019

Dans les municipalités comme dans les organisations publiques et parapubliques, le citoyen ou l’utilisateur des services est client par obligation. Dans ce contexte, est-il un client comme un autre ? C’est l’un des sujets au programme de la conférence Expérience citoyen, présentée par les Événements les Affaires, le 2 avril prochain à Montréal. Entrevue avec une panéliste, Chantal Dionne, directrice Service à la clientèle à la Commission de la construction du Québec (CCQ).

Chantal Dionne : Bien sûr. Dans le secteur public comme dans le secteur privé, les clients s’attendent à un service courtois, efficace et qui répond à leurs attentes et à leurs besoins. Il faut donc établir des normes de qualité et s’assurer d’offrir une prestation qui les respecte. Il faut aussi mesurer la satisfaction et faire évoluer les services en fonction de la demande des clients.........

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