EXPERTE INVITÉE. À peu près tous les départements marketing au Québec en parlent. Dans les agences, rares sont ceux qui n’abordent pas cet aspect dans leur stratégie globale. Les réseaux sociaux sont devenus un véritable phénomène mondial, bouleversant à la fois nos loisirs, notre façon de nous informer et notre manière de nous divertir.

D’abord utilisés de manière beaucoup plus personnelle, ils sont aujourd’hui devenus une arme redoutable pour les entreprises qui savent en faire bon usage. Mais pour les dirigeants, une question demeure: devons-nous vraiment être sur les réseaux sociaux?

C’est justement ce parcours qui m’a appris une chose essentielle: être sur les réseaux sociaux, oui… mais pas à tout prix.

Votre clientèle est-elle sur les réseaux sociaux?

On pense souvent que les réseaux sociaux sont surtout faits pour les entreprises en B2C. Pour ma part (c’est peut-être mon côté hypersensible), je n’ai jamais aimé les termes B2C et B2B. Ce qui prime avant tout, c’est le H2H: human to human.

Plusieurs diront que, dans le cas du B2B, la clientèle entrepreneuriale n’est pas nécessairement réceptive aux réseaux sociaux. Cette vision est incomplète. Derrière chaque entreprise cliente se trouvent des humains. Des employés, des gestionnaires, des décideurs, qui, en dehors du travail, consomment eux aussi du contenu sur les réseaux........

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