Chatbots terapéuticos: promesa y riesgo |
En pocos años, los chatbots impulsados por inteligencia artificial generativa han pasado de ser herramientas experimentales para convertirse en un sustituto informal de apoyo terapéutico para millones de personas. El atractivo financiero es evidente. La atención en salud mental depende de profesionales escasos, con costos elevados y una capacidad limitada para escalar. En contraste, una plataforma basada en software puede atender grandes volúmenes de usuarios con un costo marginal muy bajo, capturando una demanda insatisfecha que los sistemas tradicionales no logran cubrir.
Los avances recientes en gen AI han sido determinantes. Los modelos actuales sostienen conversaciones largas, recuerdan contexto, ajustan el tono emocional y operan en texto y voz con una fluidez cada vez más natural. Desde una perspectiva de negocio, esto incrementa el nivel de adherencia a la terapia, reduce la fricción de........