Mucho se ha hablado acerca de fidelización y lealtad de los mercados. Conferencias y seminarios se han dado con insistencia, y se sigue tratando de hacer fieles y leales a los clientes, pero muy poco se ha considerado acerca de ser también a los mercados.

Suzanne Lowe, cabeza de Expertise Marketing, LLC., escribió ‘The Integration Imperative’ en 2009, habiendo considerado la necesidad de eliminar los silos existentes en las organizaciones y cuestionó el hecho de no apreciarse con claridad procesos de fidelización y lealtad en doble vía, es decir hacia el cliente y de éste hacia la organización, como en toda relación humana.

La RAE define fidelizar como “conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una organización permanezcan fieles a ella”, y Lealtad como “cualidad de leal. Fidelidad,........

© La República