Une récente vague de réembauches porte à croire que plusieurs entreprises ont perdu leurs illusions initiales quant aux avantages de remplacer l’humain par des systèmes d’IA, explique l’auteur.

Ford l’a appris à ses dépens. Après avoir misé sur des systèmes automatisés pour repérer les défauts de conception, l’entreprise a rappelé 350 ingénieurs d’expérience en trois ans pour corriger des problèmes que ces systèmes n’avaient jamais détectés – une facture de plusieurs centaines de millions en garanties et en rappels évitée, selon son PDG Jim Farley.

Même scénario à la Commonwealth Bank of Australia, où un robot vocal censé remplacer une quarantaine d’agents du service à la clientèle s’est plutôt effondré sous le volume d’appels ; la banque a rappelé son monde et reconnu ne pas avoir mesuré toutes les conséquences de sa décision. Chez IBM, un système d’IA réglait 94 % des demandes en ressources humaines, mais butait sur les 6 % qui exigeaient un jugement humain, souvent des questions délicates sur le plan éthique. L’entreprise promet maintenant de tripler ses embauches de débutants aux États-Unis⁠1.

Et puis il y a Klarna, devenue malgré elle le symbole du mouvement. En 2024, le PDG de l’entreprise suédoise, Sebastian Siemiatkowski, se vantait que son robot conversationnel abattait le travail de 700 agents. Un an plus........

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