Il est normal que des turbulences surviennent lors d’un grand déploiement, explique Guy Paré.

Le déploiement du Dossier santé numérique (DSN) dans les deux Centres intégrés universitaires de santé et de services sociaux (CIUSSS) vitrines du Québec le 9 mai dernier fait beaucoup réagir. Les médias rapportent des ralentissements, de la frustration, des ajustements improvisés et des inquiétudes exprimées par certains cliniciens, syndicats et employés. Pour plusieurs citoyens, ces difficultés peuvent susciter des questionnements quant à l’état de préparation du projet et à sa capacité à répondre rapidement aux attentes du terrain.

Comme expert en santé numérique, je crois qu’il faut éviter deux pièges : le triomphalisme naïf, mais aussi l’interprétation selon laquelle toute turbulence observée après la mise en service du DSN témoignerait nécessairement d’un problème majeur du projet vitrine.

La réalité est beaucoup plus complexe.

Partout dans le monde, les grands déploiements de DSN traversent une phase initiale de forte instabilité. Les premières semaines suivant le « go-live » représentent souvent l’une des périodes les plus exigeantes de toute la transformation numérique.

Pourquoi ? Parce qu’un DSN est beaucoup plus que le remplacement de centaines de systèmes informatiques. Il........

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