Como a geopolítica reescreve a experiência do consumidor |
A era da logística invisível, em que um clique no ecrã resultava na chegada quase mágica de um produto em 24 horas, tem sofrido duros golpes. Para o consumidor, os conflitos internacionais deixaram de ser ruído mediático para se tornarem um “imposto invisível” que altera cada etapa da sua jornada de compra, quando não a coloca, mesmo, em causa.
A jornada do consumidor começa tradicionalmente com a exploração de opções. No entanto, as tensões no Médio Oriente, com os constrangimentos no Estreito de Ormuz, que obrigam os navios a contornar o Cabo da Boa Esperança, acrescentando cerca de duas semanas de viagem e custos de combustível astronómicos, assim como o aumento do preço do barril de petróleo, alteraram o ponto de partida da jornada do cliente.
Hoje, a fase de pesquisa é marcada pela “ansiedade de disponibilidade”. O consumidor já não procura apenas o melhor preço; procura o produto que realmente está em prateleira. E quando a dúvida atormenta quem compra........