Equipamento todo mundo tem, o que retém o aluno é o cuidado |
Com a crescente demanda por espaços que promovem bem-estar, o diferencial não está no melhor equipamento, mas, sim, no cuidado diário que o cliente recebe. Não adianta ter as melhores máquinas do mundo se o ambiente não é acolhedor, se o aluno não se sente visto, ouvido e acompanhado em sua jornada.
Esse crescimento acompanha a mudança de comportamento da população: pesquisas do Datafolha (2025), com dados complementares do IBGE, indicam que aproximadamente 50% dos brasileiros já praticam atividades físicas regularmente, refletindo a maior busca por saúde, bem-estar e qualidade de vida e tornando o mercado fitness mais competitivo e orientado à experiência do aluno.
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Mas esse crescimento acelerado também tem um efeito colateral: a concorrência aumenta e o aluno passa a ter mais opções do que nunca. É exatamente aí que entra a grande verdade do setor: equipamento de última geração pode atrair, mas não retém. O diferencial real e sustentável é o cuidado contínuo com o aluno, personalizado e sensível às necessidades de cada um.
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Ao longo de mais de três décadas atuando em academias e liderando negócios no segmento, pude observar que o aluno volta — e permanece — não porque a esteira é mais moderna ou a sala de musculação é maior, mas porque ele se sente cuidado, acompanhado e valorizado no seu processo. Pequenos gestos, um feedback técnico atento, ajustes personalizados, reconhecimento de desafios e conquistas constroem o tipo de vínculo que transforma clientes em comunidade.
Academias que investem no relacionamento com o cliente, com atendimento empático, comunicação clara e acompanhamento constante, colhem resultados muito mais consistentes em retenção e crescimento sustentável do que aquelas que se apoiam apenas em equipamentos caros.
Na Les Cinq Gym, temos um cuidado com o aluno que abrange toda sua experiência de bem-estar, desde um concierge que direciona o aluno a um personal disponível até uma gama de aulas coletivas, incluindo treinamentos autorais exclusivos.
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No fim das contas, o aluno não se lembra apenas da máquina que usou, ele lembra de como se sentiu ao longo do seu dia, principalmente, da sensação de pertencimento e da certeza de que sua evolução está sendo acompanhada de perto.
Para explorar mais esse tema, em abril, acontece o maior evento multiesportivo da América Latina, o Arnold Sports Festival South America, que será realizado entre os dias 24 e 26, no Expo Center Norte, em São Paulo (SP). Para quem busca entender melhor as tendências do setor, estarei no congresso para elencar os principais pontos desse mercado em expansão.