Günlük hayatta hepimiz birer tüketiciyiz. Bazen aldığımız bir ürün beklentimizi karşılamaz, bazen de satın aldığımız hizmet vaat edildiği gibi sunulmaz.

Bu noktada hak arayışına girildiğinde ilk akla gelen mahkemenin yolunu tutmak olsa da daha hızlı ve pratik bir çözüm yolu var: Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici İşlemi Nedir?

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulan resmi mercilerdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici işlemi; bir tarafın ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği, diğer tarafın ise tüketici olduğu her türlü sözleşme ve hukuki işlemi kapsar. Yani bir telefon satın almanızdan kredi işlemlerine kadar oldukça geniş bir alan bu kapsamda değerlendirilir.

Bu heyetler; ayıplı mal ve hizmetlerden kredi sözleşmelerine, aboneliklerden paket turlara kadar birçok konuda karar verme yetkisine sahiptir. Üstelik süreç, mahkemelere kıyasla çok daha hızlı ve masrafsızdır.

Her uyuşmazlık bu heyetlerin görev alanına girmez. Bunun için........

© İleri