Günlük hayatta farkında olmadan pek çok hizmet satın alıyoruz: seyahat ederken aldığımız uçak ya da otobüs bileti, aylarca planladığımız tatil paketi, evimize bağlattığımız internet…

Tüm bu örnekler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “hizmet” olarak kabul edilir.

Peki işler planladığımız gibi gitmezse ne olur?

Taahhüt edilen hızda çalışmayan bir internet, sürekli kesilen bağlantılar ya da vaat edilen standartları karşılamayan bir otel deneyimi… İşte bu gibi durumlar, Kanun’un 13. maddesine göre “ayıplı hizmet” sayılır.

Kanuna göre bir hizmet; sözleşmede kararlaştırılan sürede başlamıyorsa, tarafların üzerinde anlaştığı özellikleri taşımıyorsa, objektif olarak sahip olması gereken niteliklerden yoksunsa sözleşmeye aykırı kabul edilir ve ayıplı hizmet olarak değerlendirilir.

Kanun koyucu, ayıplı hizmetle karşılaşan tüketiciye dört temel hak tanımıştır. Önemli nokta şu: Bu haklardan hangisinin kullanılacağına tüketici karar verir. Sağlayıcı, tüketiciyi başka bir seçeneğe zorlayamaz.

Tüketici, hizmetin yeniden ve düzgün........

© İleri