Para mapear los diferentes niveles de servitización, es necesario que primero comprendamos claramente cada uno de los niveles de sofisticación partiendo desde el “producto relativamente puro” al “servicio relativamente puro”, sin embargo estos niveles pueden variar un poco en su delimitiación según el autor que se utilice. En el presente artículo te comparto tres perspectivas con relativa similitud y un ejemplo para que puedas mapear los diferentes niveles de servitización para tomar decisiones en la gestión de portafolio de soluciones de la empresa.

En el el modelo de escala de las entidades de mercado (de productos a servicios) de G. Lynn Shostack (1997), nos presenta una visualización de las diferentes industrias en cuanto a lo tangible e intangible de sus oferta

Los autores Berry Parasuraman adaptaron el modelo de G Lynn Shostack (1977) para representar el “Espectro de los productos/servicios”:

Aquí los autores Rodrigo Rabetino, Marko Kohtamäki, Heiko Gebauer, en el artículo “Strategy map of servitization, publicado en la “International Journal of Production Economics”, Volume 192, 2017, nos presentan un modelo para visualizar y mapear los diferentes niveles de sofisticación del servicio, quienes indican que para determinar el nivel adecuado que debe elegir una empresa, es importante evaluar de qué manera la solución (producto o servicio) aporta valor a las necesidades del cliente.

Te comparto un ejemplo que compartí en mi artículo........

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