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Design Thinking & Service Blueprint

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16.01.2019

El service blueprint en la innovación con design thinking

Continuando con mi post titulado “Customer Journey Map” , otra herramienta que puede ayudarnos a innovar, en este caso en el diseño de servicios, es

service blueprint

Por ello debes identificar:

(1) los diferentes puntos de contacto (visibles y/o físicos) con los cuales interactua tu cliente,

(2) la acciones de tu cliente, y de toda la interacción que tiene con tu organización (procesos/operaciones visibles y no visibles para el cliente).

Esta herramienta te brinda:

una visión mucho más amplia que el customer journey map, y por ende encontrar nuevas oportunidades para innovar. En pocas palabras, aparte de identificar el recorrido del cliente, te plasma visualmente las operaciones/procesos visibles y no visibles al brindar un servicio.

Esta herramienta te brinda:

Explicado de otra forma: cuando se trata de una obra teatral es importante identificar toda la interacción que tiene el cliente con lo que está delante del escenario (visible), pero con el service blueprint también se identifica y plasma lo que sucede detrás del escenario, en donde se brinda soporte a escena para que todo sea sincronizado adecuadamente.

“Siempre lo hemos hecho........

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