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Design Thinking & Customer Experience

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11.02.2019

Si trabajas en una empresa o eres emprendedor/empresario

¿gestionas la experiencia del cliente?

aunque primero veamos de forma breve

¿gestionas la experiencia del cliente?

¿Qué es experiencia del cliente?

La experiencia del cliente es el resultado de las interacciones de los clientes con la empresa, sea de manera presencial o digital, y se centra en las percepciones que tuvo el cliente, la cual es volátil y cambiante en cada experiencia que tiene con la empresa. Es por ello que diseñar, comprender, coreografiar, o gestionar todos los puntos de contacto o interacciones del cliente con la empresa resulta una tarea clave, y de ahí la importancia de la planificación, seguimiento y mejora constante.

Toda empresa genera una experiencia del cliente, pero no toda empresa se encarga de gestionarla

Veamos un ejemplo de cómo la experiencia del cliente no fue gestionada adecuadamente:

Escenario:

Historia:

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