İletişim ve olumluluk: Kelimelerle ilişki inşa etmek |
İletişimde sorun yaşadığımızda çoğu zaman ne söylediğimize odaklanırız. Oysa asıl fark yaratan, nasıl söylediğimizdir. Aynı cümle, farklı bir tonla ya da farklı bir kelimeyle söylendiğinde bambaşka bir etki yaratabilir. Bu yüzden iletişim, yalnızca mesaj iletmek değil; algı, ilişki ve güven inşa etmektir.
İş hayatında başarılı olan profesyonellerin ortak bir özelliği vardır: Sözlerinin arkasında dururlar ve bunu kırmadan, incitmeden ve karşı tarafı savunmaya itmeden yapabilirler. İşte bu noktada olumluluk, bir kişilik özelliğinden çok bilinçli bir iletişim becerisi olarak karşımıza çıkar.
Olumlu iletişim, her şeye “evet” demek değildir. Nezaket, pasiflik anlamına gelmez.
Yumuşak bir dil, sınır koymamak demek değildir. Olumluluk; gerçekleri saklamadan, netlikten vazgeçmeden ve sorumluluk alarak konuşabilme becerisidir. Zor bir geri bildirimi bile yapıcı bir zeminde paylaşabilmektir. Yani mesele, mesajı süslemek değil; mesajı taşıyacak doğru dili seçmektir.
Kullandığımız kelimeler yalnızca karşımızdakine değil, ortama ve ilişkiye de yön verir. “Bu mümkün değil” ile “Şu anda farklı bir yol denememiz daha gerçekçi olabilir” arasında anlam olarak büyük bir fark yok gibi görünse de yarattığı etki çok farklıdır. İlki kapıyı kapatır, ikincisi........