CX: cuando la experiencia del cliente deja de ser opcional |
Vivimos un momento en que la experiencia del cliente (CX) ya no es un lujo ni un diferenciador opcional: se ha convertido en el corazón de la competitividad. El 2026 se perfila como un año de inflexión, donde las empresas que no logren ofrecer interacciones rápidas, personalizadas y coherentes en todos los canales quedarán rezagadas.
Según Según César López, CEO de Covisian Iberia & Latam, el Business Process Outsourcing (BPO) deja de ser un mero proveedor de eficiencia para convertirse en un verdadero socio estratégico. La tercera generación de BPO integra tecnología avanzada, automatización, análisis inteligente........