Hay conversaciones que en Latinoamérica siguen escondidas bajo la alfombra: violencia doméstica, sexo, orientación sexual, salud mental, menstruación, abuso sexual, infertilidad, menopausia. Temas que incomodan, que se callan en casa y que, durante años, las marcas decidieron no tocar. Su papel era vender producto, no conversación.

Pero algo cambió. Hoy los consumidores buscan autenticidad y propósito, no solo promociones. Y las marcas que se atreven a abrir ese cajón logran dos cosas: primero, conexión emocional y lealtad, porque validan experiencias ocultas; segundo, sí, asumen riesgos reputacionales. Sin embargo, cuando lo hacen con rigor y alianzas reales, se convierten en agentes de cambio social.

Desde el neuromarketing sabemos que el cerebro responde más fuerte a estímulos cargados de emoción. El silencio familiar genera dolor, frustración y hasta culpa. Romperlo provoca catarsis. Cuando una marca valida lo que miles sienten pero nunca dicen, ocurre un “momento espejo”: “no soy la única, alguien más lo ve, alguien más me entiende”. Esa chispa libera oxitocina (la hormona de la confianza) y construye vínculos........

© Expansión