Caminho à tarde pelas ruas da cidade. Sem pressa, olhando as vitrines, as fachadas, as pessoas que entram e saem das lojas. Há muito tempo gosto de circular e analisar como anda o comércio, como está o relacionamento com clientes e inclusive o cuidado com o visual dos pontos de vendas.

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Quem trabalha há tantos anos com marketing dificilmente consegue olhar para uma cidade apenas como uma cidade. Uma vitrine chama atenção, uma loja vazia provoca perguntas, uma cafeteria desperta curiosidade. O comércio conta histórias da cidade. E Belo Horizonte tem muitas para contar.

Passo por uma loja que fechou recentemente. A porta está abaixada e, na fachada, ainda restam sinais do negócio que funcionou ali durante anos. Penso em quantas pessoas entraram por aquela porta, quantos vendedores conheceram seus clientes pelo nome, quantas compras começaram com uma conversa. Mais adiante, por outro lado, uma loja foi criada. É pequena, moderna, bonita e um estoque tímido. Penso: mais uma expectativa de sucesso, ansiedade na espera de clientes, preocupação com os custos e o giro das mercadorias. Isso se mostra por muitas partes da........

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