¿Y si humanizamos la tecnología? |
La transformación digital del sistema financiero avanza a una velocidad que hace apenas unos años parecía impensable. Hoy hablamos de billeteras digitales, inteligencia artificial, automatización y servicios que caben en la palma de la mano. Todo apunta a un mismo propósito: ampliar el acceso, reducir costos y llegar a donde antes parecía imposible. Pero en medio de este avance, vale la pena hacernos una pregunta incómoda: ¿la tecnología está incluyendo o simplemente está trasladando la exclusión a otro escenario?
Y la pregunta no es menor. Porque, aunque la digitalización ha derribado múltiples barreras, también ha creado otras nuevas, más silenciosas, pero igual de profundas. Durante años, el sistema financiero ha buscado cómo llegar a más personas; hoy parece haber encontrado en la tecnología la respuesta definitiva. Sin embargo, asumir que el acceso digital equivale automáticamente a inclusión es un error que puede costar caro.
No todos parten del mismo punto. En Colombia, según el Índice de Pobreza Digital del Departamento Nacional de Planeación, cerca de 16,79 millones de personas, equivalentes al 37,9% de la población mayor de 11 años,........