¿Indemnitzar el viatger o multar Renfe? |
La protecció dels drets dels viatgers és una prioritat inqüestionable en qualsevol sistema de transport modern. En el ferrocarril, aquesta protecció es concreta, entre altres aspectes, en els compromisos de puntualitat i en els mecanismes de compensació quan el servei no es presta en les condicions previstes. Espanya compta avui amb un marc avançat en aquesta matèria, alineat amb la normativa europea i reforçat, a més, per compromisos voluntaris dels mateixos operadors.
En aquest context, Renfe aplica actualment el règim de compensacions més exigent del sector ferroviari espanyol. Es tracta d’un compromís voluntari que supera els mínims legals i que respon a una concepció clara del servei públic: assumir més responsabilitats amb el viatger, fins i tot en un mercat liberalitzat i competitiu.
Per això fa falta reflexionar amb rigor sobre la recent incorporació, durant la........