El proceso implica prestar atención a lo que nos dicen para clarificar lo que usted está escuchando y lo que ellos están diciendo, e interrumpirlos ocasionalmente para verificar lo que quisieron decir.

Hay que pedir que repitan las ideas cuando haya riesgo de ambigüedad.

Procure no contestar mentalmente a cada idea que ellos presentan, para poder escucharlos dentro del contexto de ellos, vale decir, teniendo en cuenta sus percepciones, necesidades y restricciones.

Demuéstreles que usted les entendió perfectamente para evitar que sigan pensando en argumentos más convincentes, y de esta manera poder avanzar a la siguiente fase de la negociación.

No sienta temor en confirmar que entendió.........

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