Hay frustraciones que terminan convirtiéndose en aprendizajes. Y la que acabo de vivir con mi línea de WhatsApp me ha dejado una reflexión que va más allá de una cuenta suspendida, un número de teléfono o una aplicación.

Durante días intenté encontrar una solución. Escribí, solicité ayuda y busqué una respuesta, pero una y otra vez me encontré con máquinas, respuestas automáticas y procesos que parecen diseñados para cerrar solicitudes, no para resolver problemas. Y hay algo que resulta aún más frustrante: la respuesta termina siendo una referencia a las condiciones del servicio. Porque decirle a un cliente que su cuenta fue suspendida por incumplir las condiciones del servicio, no necesariamente significa explicarle lo........

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