Un automovilista acaba de pagar casi cuatro mil pesos por el mantenimiento de su vehículo. La agencia se lo devuelve limpio, con el servicio realizado y la recomendación de regresar dentro de 10 mil kilómetros. Mientras espera que se levante la pluma del estacionamiento, aprovecha para buscar en su teléfono algún taller independiente. Está satisfecho con el trabajo, pero sospecha que podría conseguirlo más barato en otro lugar. Para la distribuidora fue una operación exitosa; probablemente, para ese cliente será su última visita.

La escena ilustra uno de los problemas que enfrenta el negocio automotriz, particularmente sus redes de distribución, donde conservar al comprador puede resultar tan importante como conquistar uno nuevo. Cada propietario representa ingresos por mantenimiento,........

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