¿Indemnizar al viajero o multar a Renfe? |
Una pasajera antes de subir al tren, en una imagen de archivo / RENFE
La protección de los derechos de los viajeros es una prioridad incuestionable en cualquier sistema de transporte moderno. En el ferrocarril, esa protección se concreta, entre otros aspectos, en los compromisos de puntualidad y en los mecanismos de compensación cuando el servicio no se presta en las condiciones previstas. España cuenta hoy con un marco avanzado en esta materia, alineado con la normativa europea y reforzado, además, por compromisos voluntarios de los propios operadores.
En este contexto, Renfe aplica actualmente el régimen de compensaciones más exigente del sector ferroviario español. Se trata de un compromiso voluntario que supera los mínimos legales y que responde a una concepción clara del servicio público: asumir mayores responsabilidades con el viajero, incluso en un mercado liberalizado y competitivo.
Por eso resulta necesario........