UĞUR GÜNDÜZ (Ekonomist - Bankacı)

Bankacılık sektörü, son yıllarda eşi benzeri görülmemiş bir dönüşümden geçiyor. Bir zamanlar bankaların prestij kaynağı olan geniş şube ağları ve yüz yüze hizmet odaklı yaklaşım, yerini hızla dijital kanallar ve teknoloji yarışına bırakmış durumda.

Geleneksel bankacılığın ye­rini mobil ve internet ban­kacılığına bırakması, sade­ce bir hizmet kanalı değişimi değil, aynı zamanda köklü bir zihniyet ve iş modeli dönüşümüdür. Bu dö­nüşümün en büyük itici gücü, şüp­hesiz ki finansal teknolojiler (Fin­Tech) olmuştur. Çevik yapıları ve müşteri deneyimine odaklanma­larıyla FinTech'ler, bankaları ge­leneksel süreçleri otomatikleştir­meye, maliyetleri düşürmeye ve çok daha hızlı, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya zorlamıştır.

Hiper-kişiselleştirme: Yapay zekâ, büyük veri analitiği ile birle­şerek müşterinin finansal duru­munu, ihtiyaçlarını ve davranışla­rını derinlemesine anlamayı sağ­lıyor. Bu sayede bankalar, genel ürünler yerine, "tek bir müşteriye özel" ürün ve danışmanlık hizmet­leri sunabilecek konuma geliyor.

McKinsey raporları, özellikle ajan yapay zekâ (Agentic AI) mo­delinin önümüzdeki 3-5 yıl için­de bankacılığın temel iş modelle­rini radikal bir şekilde dönüştüre­bileceğini, maliyet kategorilerinde 70'e varan düşüşler getirebileceği­ni öngörmekte.

Müşteri deneyimi: Yapay zekâ destekli chatbotlar ve sanal asis­tanlar, müşteri hizmetlerini 7/24 kesintisiz hale getirirken, Accen­ture'a göre, dijitalin uzaklaştırdığı müşteri ilişkisini, kişiye özel etki­leşimlerle........

© Dünya