Günümüzün hızla değişen dünyasında, teknoloji alışveriş alışkanlıklarımızı ve beklentilerimizi de köklü bir şekilde değiştiriyor. Perakende sektörü, bu dönüşümün en ön cephelerinde yer alıyor. Yeni teknolojilerin devreye girmesiyle birlikte tüketiciler artık daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha etkileşimli alışveriş deneyimleri talep ediyor.
Bu yeni talepler, perakende sektörünü eski iş modellerini yeniden değerlendirmeye ve müşteri deneyimini yeniden tanımlamaya zorluyor. Mastercard’ın yakın zamanda yayınladığı ‘Perakende Rönesansı Raporu’ perakende sektöründeki teknolojik yeniliklerin ve bu yeniliklerin iş modelleri üzerindeki etkilerinin kapsamlı bir analizini sunuyor. Rapor, özellikle kişiselleştirilmiş tüketici deneyimi, etkileşimli alışveriş, dinamik sadakat programları ve yenilikçi deneyimlerin, sektörün yeni standartları haline gelmesi sürecini detaylandırıyor.
Rapora göre önümüzdeki beş yıl içerisinde özelleştirilmiş tüketici deneyimi, etkileşime dayalı alışveriş, dinamik sadakat programları ve yenilikçi deneyimler sektörün standartları haline geldikçe perakende sektörü de dönüşmek mecburiyetinde kaldı. Sosyal medyanın e-ticarete etkisinin devam etmesi ve sosyal medya üzerinden elde edilen gelirlerinin 2024 yılı sonunda 700 milyar dolara yaklaşması bekleniyor.
Geçtiğimiz günlerde “Perakendeyi Yeniden Tanımlamak” kitabı üzerine söyleşi yaptığımız “Pazarlamanın babası” olarak ifade edilen Prof. Philip Kotler ve kitabın eş yazarı Dr. Giuseppe Stigliano “Perakende........