İçinde bulunduğumuz dünyayı tanımlayan iki önemli kavram var. Biri VUCA, diğeri yıkıcı teknolojiler. VUCA, volatility, uncertainty, complexity ve ambiguity kelimelerinin baş harflerinden oluşuyor. Yani dalgalanma, belirsizlik, karmaşıklık ve muğlaklık anlamına geliyor.
Yıkıcı teknoloji ise, sektörlerin veya işletmelerin çalışma şeklini ve müşterilerin tercihlerini önemli ölçüde değiştiren teknolojik yenilikler için kullanılan bir kavram. Yıkıcı bir teknoloji, yerine geçtiği sistemleri veya alışkanlıkları ortadan kaldırıyor. İşletmeler için bu iki kavram artık oyunun kuralı. Oyunu kazanmanın yolu da VUCA ve yıkıcı teknolojiler çağında riskleri ve fırsatları yönetmek. Bana sorsalar, “hocam bir işletmenin içinde bulunduğumuz dönemde öncelikli işi nedir?” diye sorsalar, kâr etmek şeklinde klasik bir cevap yerine, tehdit ve fırsatları yönetmek derim.
Bu konuda çok fazla örnek var. Bir tanesi biliyorsunuz müşteri ile kurulan hatalı iletişim nedeniyle, geçtiğimiz hafta yaşandı. Markalara yıllarca emek verirsiniz, yaptığınız bir hata ile başa dönersiniz. Bir dostumun söylediği gibi, “itibar avucunuzdaki kuş gibidir, yakalaması zor, kaçırması ise anlıktır”.
Aslında bu tür çok........