La gobernanza corporativa dejó el directorio, hoy se juega en la experiencia del cliente |
La gobernanza corporativa en la industria aseguradora y financiera en Chile ha evolucionado de manera importante en los últimos años, impulsada por el fortalecimiento del marco regulatorio de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Normativas como la NCG N° 309 y la NCG N° 325 han ampliado la mirada tradicional de la gobernanza, incorporando no solo estructuras, directorios y controles, sino también elementos clave como la cultura organizacional, la conducta de mercado y la experiencia del cliente como factores críticos para la sostenibilidad del negocio.Desde mi experiencia de 26 años en la industria de seguros —en compañías y........