¿+ O –? |
Alguien levanta la mano en junta: “Necesitamos otro canal de ventas.”
Todos asienten.
Suena lógico.
Suena estratégico.
Suena… productivo.
Se abre el canal.
Y de alguna manera, pasa lo siguiente: las ventas no suben, el equipo se parte en dos, los leads se duplican, y ahora nadie sabe quién atiende qué.
Felicidades.
Acaban de vivir la Paradoja de Braess.
En 1968, un matemático alemán, Dietrich Braess, descubrió algo interesante: agregar una carretera nueva a una ciudad congestionada puede empeorar el tráfico.
No para algunos.
Para todos.
La lógica dice: más caminos, menos tráfico.
La realidad es: más caminos… más caos.
Porque la nueva vía no distribuye mejor.
Redistribuye peor.
Los ejemplos reales ayudan más.
En Stuttgart construyeron nueva........