Računi za struju najviše oštetili građane: Prava potrošača uglavnom samo na papiru, a najčešće ih krše komunalna preduzeća |
Potrošači u Srbiji postaju sve svesniji svojih prava, ali se retko odlučuju da ih koriste, jer je njihovo ostvarivanje i dalje otežano. Stručnjaci navode da trgovci često odbijaju reklamacije bez ozbiljne kontrole, dok inspekcija ima ograničena ovlašćenja. Poseban problem predstavljaju komunalni računi – posebno za struju, kao i veliki broj prevara u onlajn trgovini.
Građani u Srbiji, ali i širom sveta, često su na udaru nepoštenih praksi trgovaca.
Potrošači u Srbiji imaju zakonsku zaštitu kroz Zakon o zaštiti potrošača (ZZP), koji predviđa pravo na informisanost, reklamaciju, povraćaj novca i bezbedne proizvode. Međutim, u praksi postoje brojne rupe u sistemu.
Mnogi trgovci otežavaju proces reklamacije, odugovlače odgovore ili odbijaju zahteve kupaca.
S druge strane, potrošači često nisu dovoljno informisani o svojim pravima, pa ih retko koriste.
Inspekcije imaju ograničen prostor za delovanje koji često dodatno komplikuje čitav proces, što građane još više odbija od borbe za svoja prava.
Kako dodatni problem pojavila se i onlajn kupovina koja je sve masovnija, a gde se otvara novi prostor za prevare.
Predsednik „Zaštite potrošača“: Cene mogu blago da porastu, ali ne 20 odsto preko noći
Predsednik „Zaštite potrošača“: Cene mogu blago da porastu, ali ne 20 odsto preko noći
Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača Efektiva za Danas ukazuje da prava potrošača u Srbiji uglavnom postoje samo na papiru, kroz ZZP koji postoji od 2015. godine.
„On bi trebalo da štiti prava potrošača i on ih donekle i štiti, ali uglavnom u nekom administrativnom delu. Recimo, ako potrošač uputi reklamaciju prodavcu, a ne dobije odgovor u roku od osam dana, inspekcija će to da utvrdi i da eventualno pokrene prekršajni postupak protiv trgovca“, objašnjava.
Međutim, kako dodaje, ako trgovac odgovori u tom roku, ali odgovor bude: „neću da ti prihvatim reklamaciju“, tržišna inspekcija se dalje time ne bavi.
Počinje kampanja o pravima potrošača: EU standardi u službi građana Srbije
Počinje kampanja o pravima potrošača: EU standardi u službi građana Srbije
Prema njegovim rečima, ZZP je dobrim delom dobar, ali se često ne primenjuje.
Gavrilović podseća i da je tokom donošenja novog ZZP, Ministarstvo trgovine pokušalo da mu ukine status krovnog zakona, te da ga podredi drugim zakonima.
„Najčešći problem sa kojima nam se građani javljaju je upravo ta nemogućnost da reše svoju reklamaciju. Svejedno da li je to reklamacija na usluge, proizvod, prodatu robu… kada ih prodavac odbije, ne postoji institucija koja bi ušla u suštinu toga da li je reklamacija odbijena ispravno i ko je u pravu“, napominje on.
Kako naglašava, to se najviše odnosi na komunalne i srodne delatnosti.
„U poslednje vreme najaktuelni su bili visoki računi za struju, računi za komunalije, fantomske naknade koje se izmišljaju, kablovski i mobilni operatori i njihove nesaobrazne usluge, pa posle toga i odeća, obuća, tehnička roba i razne usluge“, otkriva naš sagovornik.
Ako bi se ovi problemi merili prema novčanom oštećenju građana, Gavrilović naglašava da su tu na prvom mestu računi za struju.
„Niko ne zna šta se tu zapravo dešava i kako ih oni izdaju, ljudi dobijaju po sedam ili osam puta veće račune nego........