Yapay zekanın pazarlama stratejilerine entegrasyonu son zamanlarda yükselişte. Sizce yapay zeka markaların tüketici davranışlarını anlama biçimini nasıl değiştirecek?
Roger Dooley: Bence yapay zekadan dramatik bir şekilde etkilenmeyecek hiçbir pazarlama alanı yok. Ve bence, gerçekten hafife alınan bir şey de yapay zekanın tüketici duygularını anlama potansiyeli. Forbes'ta geçenlerde yayınladığım bir makalede, üç geminin okyanusun ortasında bir araya gelerek bir fotoğraf çekimi yapma planını anlatan bir örneğe yer verdim. Bu olay, büyük bir kruvaziyer hattının pazarlama stratejisiydi; gemiler aynı noktada bir araya gelerek helikopterle fotoğraf ve video çekimi yapılacaktı. Ancak plan, gemilerden birinin rotasının değiştirilmesi nedeniyle aksadı. Bu durum, 700 yolcu kapasiteli küçük bir gemide, gemi seyahati deneyiminde mükemmellik bekleyen beş yıldızlı kruvaziyer markalarının müşterilerini taşıyacak bir gemide yaşandı. Plan değişikliği, Florida’da yüksek bir sezonda insanların tatillerini yeniden düzenlemeleri gerektiği bilgisiyle, tatilin ortasında yapılan resmi ve kişisel olmayan bir mektupla gemi müşterilerine duyuruldu. Mektup, müşterilerin beklentileri konusunda empatik de değildi. Daha sonra, yapay zekaya daha empatik ve insani bir mektup hazırlatsam nasıl olur diye düşündüm ve sonuç şirketin gönderdiği mektuptan daha iyiydi. Yapay zeka mükemmel ya da insanlardan daha iyi demiyorum. Yapay zekanın, doğru şekilde kullanıldığında önemli katkılar yapabileceği, ancak her durumda insan gözden geçirmesinin gerektiği vurgulamak istiyorum.
“Yapay zekaya, yorulmak nedir bilmeyen, ne isterseniz yapan ama yaptığı işi kontrol etmeniz gereken çok hevesli bir yardımcı gibi davranmalısınız.”
Bazı büyük kurumlarda yapay zeka araçlarının kullanımına izin verilmiyor. Bu anlamda iş dünyasını ve birimlerin verimlilik ya da iş kalitesini nasıl etkileyecek?
Roger Dooley :Evet bazı şirketler, özel verilere sahip oldukları için yapay zekayı kullanmak istemezler çünkü verilerin şirketin dışına çıkmasını istemezler. Muhtemelen bu şirketlerin yapacağı şey, bu dil modellerinin tescilli versiyonlarını sistemlerine dahil etmek olacaktır. Böylece tüm veriler içeride kalır ve dışarı çıkmaz. Ama bazen de sadece bunun altında yatanın korku olduğunu düşünüyorum. Eğer müşterilerinizden topladığınız devasa bir veri setiniz var, ve bunu analiz etmeniz gerekiyorsa burada farklı bir durum söz konusu olabilir. Müşteri verilerinizi veya tescilli şirket........