La pérdida en pleno vuelo de un panel del fuselaje de un 737 Max de Alaska Airlines a principios de año ha suscitado costosas preocupaciones en Boeing. Su respuesta inicial ha sido aumentar las inspecciones, pero el gurú de la gestión W. Edwards Deming dijo que esa no es el área en la que hacer hincapié.
Deming, ingeniero y estadístico, vio cómo sus ideas se adoptaban en el Japón de la posguerra. Insistía en que la calidad, como mentalidad y no como idea de última hora, reportaba mayores dividendos. Menos errores significan menos despilfarro de recursos y mayor retorno de la producción. El camino hacia la excelencia pasaba por el orgullo en el trabajo, la instrucción más que los objetivos numéricos, y el........