Debattinnlegg Dette er et debattinnlegg, skrevet av en ekstern bidragsyter. Innlegget gir uttrykk for skribentens holdninger.

Det Norske Akademis ordbok definerer verbet «å veilede» som «å lede på rett vei». «Å vill-lede» blir definert som «å lede eller føre vill». Spørsmålet er hvilket av disse verbene som beskriver Navs praksis best.

Som et forvaltningsorgan har Nav en alminnelig veiledningsplikt etter forvaltningsloven § 11. Denne veiledningsplikten gjelder overfor alle, og uavhengig av om man har en sak hos Nav eller ikke. Jussbuss erfarer at Nav ofte ikke oppfyller denne lovfestede plikten.

Gjennom vår saksbehandling opplever vi at flere klienter som er i kontakt med Nav enten ikke har fått tilstrekkelig informasjon, eller ikke har forstått den informasjonen som har blitt formidlet til dem. Mange brukere vet f.eks. ikke hvilke ytelser de har krav på, hvordan de søker, hva de må sende av........

© Avisa Nordland