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BPO Outsourcing: El reto de la competitividad

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18.03.2019

El mercado de tercerización de procesos de negocio (BPO), en el Perú, crece a un ritmo de 12% por año y mueve cerca de US$9.600 millones al 2018, de los cuales, según PROMPERU, el 62% se exporta al mundo. Si bien casi el 90% de la producción y servucción convencional peruana utiliza tercerización en alguna parte de sus procesos, el nivel de penetración en el mapa de procesos de la actividad empresarial interna local es bastante bajo, ya que menos del 30% de los procesos efectivos está bajo tercerización completa, estando el resto fragmentado en pequeñas tercerizaciones donde el operador principal ha interiorizado y hasta reconocido que su operación directa no es eficiente. La realidad muestra un potencial enorme para el crecimiento de una industria conceptuada para agregar valor y permitir a las empresas concentrarse en el foco de su modelo de negocio y ser competitivos.

Existen poderosas razones para tercerizar un proceso, como la búsqueda de eficiencia, la concentración en resultados, la reducción de costos indirectos, la falta de especialización, la necesidad de alinear sinergias, entre otras muchas........

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