Fidelizar cuesta menos que captar: ¿cómo lograr una retención inteligente? |
Adquirir un cliente nuevo puede costar hasta cinco veces más que retener uno actual.
Este dato, ampliamente repetido, cobra más relevancia que nunca en un contexto donde la atención del consumidor es escasa, volátil y cada clic tiene un precio.
En este escenario, la fidelización deja de ser solo un “beneficio adicional” y se convierte en una estrategia central del crecimiento sostenible.
Sin embargo, fidelizar ya no es lo que era. En la era........