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Daniel Lafrenière

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Les Affaires

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Le monde serait-il devenu fou?

«Qu'advient-il du civisme, du savoir-vivre en société?», demande Daniel Lafrenière. (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. Une ministre qui se fait...

12.04.2024 9

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Les travailleurs de l'ombre d'une expérience client hors pair

Toutes ces personnes doivent saisir qu'elles ont un rôle crucial à jouer dans l'expérience client. (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. «Qui est...

14.03.2024 5

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Où est passée notre fierté?

«Il est quand même surprenant d'observer que la signalisation – un élément de base – n'ait pas été réfléchie et implantée lors de la mise...

17.01.2024 7

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Expérience employé: l'importance des «affaires plates»

«Ces gestes d'emblée semblent banals, mais assurent le succès des entreprises.» (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. Parfois, je crois qu’on a perdu...

14.12.2023 9

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Je suis invisible!

«Est-ce que ça coûterait cher de me demander si j'ai besoin d'aide? Bien sûr que non.» (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. Je dois posséder un...

23.11.2023 2

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Les chroniques d'une expérience client inégale en rénovation

«Non seulement les travaux ont été réalisés à la perfection, les menuisiers ont aussi effacé les traces de leur passage grâce à un outil...

27.10.2023 8

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Expérience client: inspirez-vous de la série The Bear

«Croyant initialement être puni par son cousin Carmy qui veut transformer le restaurant familial en une grande table, [Richie] prend conscience...

13.10.2023 6

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Où est passé le service en quincaillerie?

«Nous sommes un samedi, il est 14h00 et je ne vois pratiquement aucun employé, personne pour me guider», raconte Daniel Lafrenière. (Photo: 123RF)...

28.09.2023 2

Les Affaires

Daniel Lafrenière

La recette du succès du Café Krieghoff

«Quand on a une passion et qu'on est bien où l'on travaille, pourquoi irait-on ailleurs?», dit Kathy Rioux, la propriétaire du Café Krieghoff....

14.09.2023 6

Les Affaires

Daniel Lafrenière

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