Resumés krönikör Mats Georgson har utarbetat tre steg för att få ledningsgruppen i rätt riktning.

Företagsledningar. Styrelser. Vad vill de, egentligen?

För oss med marknadsperspektiv så är frågan ständigt aktuell. Vi rapporterar till dem, de är våra uppdragsgivare. Vi klagar ofta på att de inte förstår marknadsföring, att de inte satsar tillräckligt, att de inte orkar jobba långsiktigt.

Vi når ofta inte fram. Trots att essensen av marknadsföring – att skapa framtida, lönsamma kunder – är precis vad företagsledningar och styrelser kämpar med.

Senaste åren har jag bestämt mig för att jobba mer ute i världen. Det är inte bara att komma till USA och säga ”Hej, jag kan det här.” One does not simply walk into Mordor. Det finns horder av marknadsförare av olika slag som tjatat hål i huvudet på företagsledningar om behovet av kreativitet, marknadsorientering, starka varumärken och så vidare. Att vara ännu en i raden kändes inte så lockande.

Så jag tänkte bli en kostymnisse. Tänkte att jag, med kolleger, helt enkelt börjar i siffrorna. Många företag har nu all data de behöver för att göra avancerade modelleringar av vart marknadsbudgeten läggs och vad som ger vad. Det börjar likna nåt nu – analytikerna har förstått det här med långa och korta effekter. Man kan helt enkelt ofta räkna fram ett antal faktorer som kan öka effekten här och där. Optimera.

Det är bara ett problem med det där.

Nitton av tjugo företag – eller varumärken – har mycket mer att hämta på att gå uppströms och fråga sig vad de håller på med. Att börja med optimering av marknadsbudgeten är som att polera en oslipad diamant. Det blir lite bättre men inte, eh, glimrande.

I stället ska man slipa diamanten.

Det första handlar om att ha en övergripande strategi som faktiskt levererar värde till kunden. Låter självklart, men när marknadsföringsvärlden börjar slänga sig med begrepp som ”demand creation” eller ”go to market” så är det beviset för det absurda: Det existerar företag som i praktiken tar fram produkter först och sen undrar vem som egentligen kunden kan tänkas vara.

Det andra är att även om det finns en övergripande idé så är det ytterst få företag som har vad man kallar ”alignment”. Det vill säga att allting går i takt. Ofta styr man verksamheter på felaktiga nyckeltal – till exempel tekniska silo-baserade effektivitetsmått. Hur många kundärenden som kan avslutas per dag och nöjdhet, snarare än hur kunden upplevde mervärde. Det leder till spretighet, det leder till att man optimerar det lilla men missar det stora.

Det tredje är att även om man har koll på det första och det andra ovan så gäller det ju sen att kunna uttrycka det här internt och externt på ett spännande och inspirerande sätt. Många har ju någon variant på ”det självklara valet för den som är som alla andra” ni vet. Man måste hitta något anslag som inte bara summerar vad man gör, utan ger en någon emotionell injektion att man vill vara med, som medarbetare eller kund.

Tre stora steg. Men det roliga är att folk ägnat sig åt problemen ett och två i decennier. Det kallas corporate strategy och det finns en enorm flora av teorier, modeller och strukturkapital för hur man ska få företag att bli skarpare, vassare, mer konkurrenskraftiga. Och vad bättre är, alla företag har strategier. Vare sig de själva gjort sitt bästa för att sno ihop en business model canvas eller någon annan ensidesgrej, eller om de haft ett kompani från McKinsey som dränkt dem i Power point – nån strategi har de. Alltid.

Men det finns en svaghet där samtidigt. De börjar med företaget, inte kunden. En del tar hänsyn till marknaden, men den är en abstraktion. Tänkte blir ofta inifrån-och-ut, vad är bra för oss? Sen ledder det till att man inte kan organisera och harmonisera för kundens skull, saker spretar och blir otydliga. Och när vi är på punkt tre – för många marknadsförare den första punkten man kommer in på – så kan man inte räta upp skutan om man inte gjort rätt innan.

Vad betyder allt det här då?

Att vi har ett sätt att få företagsledningarna hjälpa sig själva, utan att vi ens säger ord som ”marknadsföring” eller ”varumärke”.

Vi ska säga till företagsledningarna att det är dags att gå igenom strategin men se den utifrån. Att för varje sak som står där fundera på vad kundvärdet blir. Att också fundera vad det värdet faktiskt består av. Inte saker som ”bäst” eller ”det självklara” utan på vilket sätt det är bäst. Gå djupare. När vi får den bedömningen, vad spretar? Vad är den gemensamma linjen? Är den tillräcklig för att man ska se en anledning för kunden att föredra oss?

Sen kan man renodla. Saker som inte tillför egentligt kundvärde kan tas bort eller skalas ner ordentligt; det som spretar kan korrigeras eller också tas bort, det som adderar rätt saker för kunden ska prioriteras.

Redan att städa på detta sätt – utifrån och in – gör en enorm skillnad för ett företags konkurrenskraft.

Men lägg sen till det tredje steget – att uttrycka det bättre. Det är här de magiska koncepten föds, som ger den stora hävstången på kommunikation. Kreativitet, men av en strategisk anledning.

Kanske är nyckeln för oss marknadsförare att få göra det vi kan i styrelserna och ledningsgrupperna att bara svälja hela vår egna terminologibok och bara prata om en sak.

Låt oss snacka om strategin – men sett utifrån.

QOSHE - Så får du företagsledningen dit du vill utan att nämna marknadsföring - Resumé Author
menu_open
Columnists Actual . Favourites . Archive
We use cookies to provide some features and experiences in QOSHE

More information  .  Close
Aa Aa Aa
- A +

Så får du företagsledningen dit du vill utan att nämna marknadsföring

18 0
19.04.2024

Resumés krönikör Mats Georgson har utarbetat tre steg för att få ledningsgruppen i rätt riktning.

Företagsledningar. Styrelser. Vad vill de, egentligen?

För oss med marknadsperspektiv så är frågan ständigt aktuell. Vi rapporterar till dem, de är våra uppdragsgivare. Vi klagar ofta på att de inte förstår marknadsföring, att de inte satsar tillräckligt, att de inte orkar jobba långsiktigt.

Vi når ofta inte fram. Trots att essensen av marknadsföring – att skapa framtida, lönsamma kunder – är precis vad företagsledningar och styrelser kämpar med.

Senaste åren har jag bestämt mig för att jobba mer ute i världen. Det är inte bara att komma till USA och säga ”Hej, jag kan det här.” One does not simply walk into Mordor. Det finns horder av marknadsförare av olika slag som tjatat hål i huvudet på företagsledningar om behovet av kreativitet, marknadsorientering, starka varumärken och så vidare. Att vara ännu en i raden kändes inte så lockande.

Så jag tänkte bli en kostymnisse. Tänkte att jag, med kolleger, helt enkelt börjar i siffrorna. Många företag har nu all data de behöver för att göra avancerade modelleringar av vart marknadsbudgeten läggs och vad som ger vad. Det börjar likna nåt nu – analytikerna har förstått det här med långa och korta effekter. Man kan helt enkelt ofta räkna fram ett antal faktorer som kan........

© Resumé


Get it on Google Play