El inicio de la década de 2020, que comenzó con la aparición de la pandemia de covid-19, quedará marcado, entre otros hechos, por la dimensión que el comercio electrónico alcanzó a nivel global, donde las apps abrieron el ‘ciberespacio’ para la confluencia de compradores y vendedores.

Se espera que 2024 traiga más oportunidades para el comercio, ya que actualmente cualquier empresa, por pequeña que sea, puede crear una experiencia de tienda de marca en apps como Facebook, Amazon, TikTok, WhatsApp y muchas otras, y establecer su propio sitio de venta en un dominio específico o hacer todo esto para tener un enfoque multicanal.

Según encuesta reciente de Shopify, empresa canadiense de comercio electrónico, una cuarta parte de los consumidores de todo el mundo desea que las marcas se integren a la tecnología en la experiencia de compra/venta, pero la cosa no para ahí, 60% espera que la Inteligencia Artificial (IA) personalice esa experiencia para hacerla más atrayente y flexible.

Los consumidores de hoy están más experimentados para conectarse con las marcas de sus preferencias en Internet, pero sus comportamientos son cíclicos, de modo que los vendedores deben adaptarse a los flujos y reflujos de esas tendencias.

Así, cada vez más las empresas se ven obligadas a buscar nuevas formas de gestionar sus productos en los canales de venta, donde el sistema informático que define la funcionalidad del producto, esté integrado para ofrecer un mejor conocimiento del cliente y reducir los tiempos de respuesta.

Es importante aclarar que la competencia entre las propias apps es muy fuerte y la búsqueda para encontrar al cliente digital es cada vez más importante. El comprador digital busca que su experiencia, durante el proceso de compra, se lleve a cabo de manera online. Incluso cuando realiza la compra en un canal físico, el proceso previo y posterior es electrónico.

Las redes sociales son otras herramientas útiles que tienen el potencial de atraer clientes cuando se estructuran como una estrategia de marketing, que sirve además para crear el conocimiento de la marca, dinamizando las ventas online. Los Millennials, (25 a 44 años) y la Generación Z (16 a 24 años) vienen ejerciendo un impacto poderoso en el comercio electrónico con compras que superan los US$143.000 millones.

Se estima que para 2025 su gasto anual alcance los US$2,5 billones. Según informe reciente de Data-digest de Sensor-Tower, las descargas de apps en todo el mundo fueron 142.000 millones en el último año.

TikTok, Instagram, Facebook, WhatsApp y Telegram ocuparon los primeros puestos, Messenger, Spotify, Amazon, Zoom, X (Twitter) y YouTube completaron el Top 10.

Por su lado, CaixaBank y Nubank son las aplicaciones más utilizadas para pagos online. Así las cosas, el impacto de las apps en el comercio electrónico no parará, y continuará adquiriendo más protagonismo en los años que vienen.

Ricardo Gaitán
Consultor de marca.