Parecería prudente que todos los esfuerzos de la empresa se concentraran en dar el mejor servicio
Mientras más penetra el uso de la Internet y crece la interacción en redes sociales en la sociedad cubana, más entidades estatales las emplean para establecer puentes de diálogo y rendición de cuentas de sus servicios con los usuarios. La División Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) en Ciego de Ávila acaba de dar el ejemplo.
Días atrás, una publicación en Facebook, exigiendo la instalación de la 4G en el poblado de Jicotea, le dio la vuelta a la “provincia digital”. El reclamo se fundamentaba en el hecho de que allí solo está disponible la 3G, “pero no sirve, se cae todo el día y solo de madrugada se puede disfrutar, necesitamos respuestas”, concluía el autor del post.
Lo cierto es que la queja de la calidad de la 3G no se circunscribe únicamente al poblado de Jicotea ni a ese tipo de red. Cada cliente puede contar sus avatares, también con la 4G, sobre la intermitencia de la señal, la “técnica” de activar y desactivar el Modo Avión para conectarse a la radiobase, la descarga imposible o la videollamada que “no cae”.
Entre la apertura de las zonas públicas con wifi, en 2015, y la posterior instalación y ampliación de la conectividad por datos móviles, desde 2018 hasta la fecha, la calidad del servicio no ha marchado a la par de los avances en infraestructura que supone el cambio de una red a otra.
Si digo que Etecsa acaba de dar el ejemplo es porque en una publicación, también en Facebook, responde algunas dudas de sus clientes, incluida la demanda de los pobladores de Jicotea.
Desde diferentes puntos de la geografía avileña nuestros clientes nos comparten su preocupación con relación a la...
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Tuesday, April 9, 2024 Desde diferentes puntos de la geografía avileña nuestros clientes nos comparten su preocupación con relación a la...
“Se realiza el monitoreo constante del comportamiento de la red, por lo que se conoce que persisten situaciones relacionadas con la calidad del servicio de navegación a través de datos móviles, dadas, fundamentalmente por el hecho de que la cantidad de usuarios de la telefonía móvil continúa creciendo. Esto, unido a la asequibilidad del servicio, ha propiciado que el tráfico de Internet haya aumentado considerablemente durante 2023. Estas son las principales causas de la congestión y lentitud percibida por los usuarios”, enuncia la publicación.
La actual crisis económica por la que atraviesa el país ha hecho mella en la capacidad de la empresa para disponer del financiamiento y adquirir equipos (radiobases, por ejemplo) y licencias. En febrero último directivos de Etecsa aquí se mostraron insatisfechos por el incumplimiento del plan de inversiones. Tal circunstancia motivó, además, que en 2024 lo planificado fuera únicamente acciones de continuidad.
De ahí que, como explicaron a este medio y reiteran en su post de Facebook, “los principales esfuerzos están centrados en optimizar los recursos disponibles”, al ubicarlos donde mayores beneficios puedan aportar”. Para responder a los habitantes de Jicotea, la pequeña nota refiere que, “además del servicio 3G, existen como alternativas para la conexión a Internet un sitio público wifi y se ha comercializado el servicio Nauta Hogar en la medida en que han existido las capacidades requeridas”.
Creo que los argumentos de la entidad son válidos y están respaldados por las condiciones objetivas del país, pero también habría que considerar que, aun cuando las tarifas no se movieron luego del Ordenamiento, el servicio prestado es bastante deficiente, por lo que el gasto de la población no se honra. Hay allí una ruptura de la elemental relación costo-servicio.
Si el incremento de los clientes de la telefonía móvil no va acompañado de una inversión en infraestructura, no tiene mucho sentido habilitar la tercera línea por usuario, por ejemplo.
Quizás hablo solo por quienes ya tienen una y acceden regularmente a Internet, pero parecería prudente que todos los esfuerzos de la empresa se concentraran en dar el mejor servicio.
Etecsa y toda la calidad posible
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11.04.2024
Parecería prudente que todos los esfuerzos de la empresa se concentraran en dar el mejor servicio
Mientras más penetra el uso de la Internet y crece la interacción en redes sociales en la sociedad cubana, más entidades estatales las emplean para establecer puentes de diálogo y rendición de cuentas de sus servicios con los usuarios. La División Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) en Ciego de Ávila acaba de dar el ejemplo.
Días atrás, una publicación en Facebook, exigiendo la instalación de la 4G en el poblado de Jicotea, le dio la vuelta a la “provincia digital”. El reclamo se fundamentaba en el hecho de que allí solo está disponible la 3G, “pero no sirve, se cae todo el día y solo de madrugada se puede disfrutar, necesitamos respuestas”, concluía el autor del post.
Lo cierto es que la queja de la calidad de la 3G no se circunscribe únicamente al poblado de Jicotea ni a ese tipo de red. Cada cliente puede contar sus avatares, también con la 4G, sobre la intermitencia de la señal, la........
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