Hace varios años, estando como presidente de una importante cadena hotelera, atendí una solicitud de varios gerentes. Querían un cambio en la comunicación externa de la cadena. Según ellos, nos percibían conservadores y se requería algo más disruptivo e innovador. Me presentaron un comunicador que cumplía con esas características de representación del cambio. Él me hablaba de audacia, de creatividad desafiante. Le dije que de mi parte encontraría mente abierta, pero le recomendé que en las propuestas no se perdieran ni la distinción ni la calidez.

El comunicador, que tenía a todos fascinados, trajo una campaña para el Día de la Madre con el título ‘¡Va la Madre!’. Adicionalmente, otra campaña para un ‘brunch’ de los domingos, en los cuales se permitía servir varias veces los alimentos, el publicista ‘brillante’ trajo el eslogan ‘¡Coma y coma a más no poder!’, Pero mi paciencia se colmó cuando para........

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